Знаете ли вы, что донести какую-либо информацию с помощью слов можно всего на 10 %, а используя тон и интонацию голоса — еще на 40 %? Остальные 50 % мы усваиваем с помощью языка телодвижений — жестов, поз, взглядов и мимики. А это значит что наши, жесты красноречивей слов.

Английская пословица гласит: “Верь только половине того, что видишь, и ничему из того, что слышишь”. В деловой беседе особенно важна каждая мелочь: по тому, как человек сидит, куда смотрит, как держит руки, можно угадать, какое у него сейчас настроение и как он воспринимает общение с вами. Научившись правильно интерпретировать не­которые жесты, позы, взгляды, вы сможете не только лучше понять собеседника, но и сами произвести хорошее впечатление, например, на потенциального работодателя.

Важные переговоры

Представьте, что вы просите партнера об услуге. Как понять, поможет он или нет? Словами он может ответить утвердительно, а вот его жесты выдадут совсем другой ответ (к примеру, он почешет нос или намеренно отведет взгляд). Или вы можете долго и безуспешно “обрабатывать” трудного клиен­та, не обращая внимания на его закрытую или угрожающую позу. А зная ее, смогли бы догадаться, что лучше выбрать другой момент для разговора.

Как уловить истинное настроение партнера?

Прежде всего обратите внимание на его позу. Закрытая выглядит так: скрещенные на груди руки, скрещенные ноги, подбо­родок опущен к груди. Если во время бе­седы вы заметили, что собеседник расстегнул пиджак, положил (открыл) руки на стол перед вами, подался всем телом поближе к вам — это хороший знак, значит, вы сумели расположить его к себе.

Высокомерность проявляется в слишком вальяжной позе, а неуверенность — в сидении на краешке стула. Бойтесь постуки­вания ручкой об стол — похоже, вы заставили партнера скучать, срочно что-то меняйте! А вот постукивание ногой по полу сиг­нализирует о явном желании собеседника поскорей закончить встречу. Если он теребит мочку уха, значит, сомнения мешают ему принять окончательное решение. Когда он начнет постуки­вать пальцами по столу, то решение, возможно, уже близко. Волнение выдаст потирание ладоней, ерзанье на месте.

Если же ваш визави несколько раз поворачивает шею из сто­роны в сторону (как будто ему мешает воротничок), то, скорее всего, он испытывает стресс или… начинает флиртовать!

На собеседовании

К этому испытанию нужно подготовиться заранее, и дома перед зеркалом буквально отрепетировать “правильные” жесты и позы. А чтобы они стали непринужденными, тренируйтесь держать руки, принимать красивую позу до тех пор, пока не почувствуете себя комфортно. Учтите, что ваши манеры могут послужить для рабо­тодателя основным критерием вашей профпригодности.

Как произвести хорошее впечатление?

С первой же минуты демонстрируйте, что вы заинтересованы в разговоре и открыты к общению. Если вам предложат выбрать место за столом, постарайтесь сесть сбоку от собеседника, а не напротив (через стол). Следите за своим голосом — избегайте слишком высоких ноток, не спешите (чем выше скорость речи, тем менее авторитетно вы выглядите). Не сутультесь — плохая осанка может натолкнуть потенциального начальника на мысль, что вы ленивы или плохо контролируете себя.

Может возникнуть вечная проблема в момент волнения — куда девать руки? Если вы стоите, не позволяйте рукам висеть плетьми и не засовывайте их в карманы. Лучше что-нибудь держите в руках: документы, сумку. Сидя за столом, положите руки перед собой, соединив пальцы домиком. Используйте как можно меньше жестикуляции. И прекратите все время теребить пуговицу!

Поддерживайте зрительный контакт с собеседником, время от времени смотрите прямо в глаза, но не сверлите его взглядом.

И наконец, самый действенный совет — улыбайтесь! Когда только вошли в комнату, при знакомстве или даже когда затрудня­етесь с ответом на поставленный вопрос. Поверьте, за искреннюю улыбку вам простят и волнение, и недостающие пункты в резюме.

Не рекомендуется: часто поглядывать на часы; “заламывать” пальцы; принимать вызывающую позу (развалившись на стуле) или слишком покорную (склонив голову и бояться поднять гла­за); крутить прядь волос или часто прикасаться к лицу.

БЕЗ ФАНАТИЗМА

Однако не нужно придавать этой “азбуке жестов» и чересчур большое значение.

• Например, если вам попадется ярко выраженный холерик, у которого от природы движения порывисты и резки, вы ошибочно можете принять их за беспокойство или агрессию.
• Если вы слишком “зациклитесь” на жестах собеседника, то не сможете полноценно поддерживать беседу.
• Обращайте внимание на непроизволь­ные, спонтанные жесты. Иначе рискуете заподозрить в обмане честного человека, у которого вдруг зачесался нос.

КАК РАСПОЗНАТЬ ЛЖЕЦА

• Большинству людей свойственно говорить правду. Поэтому, если обычный человек захочет обмануть, все его тело начнет сопротив­ляться. Эти физиологические проявления трудно контроли­ровать (без долгой трениров­ки), они выдают стресс.
• Симптомы неискренности: ваш собеседник часто моргает; часто сглатывает слюну; его голос приобретает другой тон, дрожит; лицо может изменить цвет (побледнеть, покраснеть, покрыться испариной).
• Обычно человек, который хочет солгать, не может усидеть на одном месте: он потирает руки, трогает лицо, волосы, имитирует наведение порядка на столе.