Знаете ли вы, что донести какую-либо информацию с помощью слов можно всего на 10 %, а используя тон и интонацию голоса — еще на 40 %? Остальные 50 % мы усваиваем с помощью языка телодвижений — жестов, поз, взглядов и мимики. А это значит что наши, жесты красноречивей слов.
Английская пословица гласит: “Верь только половине того, что видишь, и ничему из того, что слышишь”. В деловой беседе особенно важна каждая мелочь: по тому, как человек сидит, куда смотрит, как держит руки, можно угадать, какое у него сейчас настроение и как он воспринимает общение с вами. Научившись правильно интерпретировать некоторые жесты, позы, взгляды, вы сможете не только лучше понять собеседника, но и сами произвести хорошее впечатление, например, на потенциального работодателя.
Важные переговоры
Представьте, что вы просите партнера об услуге. Как понять, поможет он или нет? Словами он может ответить утвердительно, а вот его жесты выдадут совсем другой ответ (к примеру, он почешет нос или намеренно отведет взгляд). Или вы можете долго и безуспешно “обрабатывать” трудного клиента, не обращая внимания на его закрытую или угрожающую позу. А зная ее, смогли бы догадаться, что лучше выбрать другой момент для разговора.
Как уловить истинное настроение партнера?
Прежде всего обратите внимание на его позу. Закрытая выглядит так: скрещенные на груди руки, скрещенные ноги, подбородок опущен к груди. Если во время беседы вы заметили, что собеседник расстегнул пиджак, положил (открыл) руки на стол перед вами, подался всем телом поближе к вам — это хороший знак, значит, вы сумели расположить его к себе.
Высокомерность проявляется в слишком вальяжной позе, а неуверенность — в сидении на краешке стула. Бойтесь постукивания ручкой об стол — похоже, вы заставили партнера скучать, срочно что-то меняйте! А вот постукивание ногой по полу сигнализирует о явном желании собеседника поскорей закончить встречу. Если он теребит мочку уха, значит, сомнения мешают ему принять окончательное решение. Когда он начнет постукивать пальцами по столу, то решение, возможно, уже близко. Волнение выдаст потирание ладоней, ерзанье на месте.
Если же ваш визави несколько раз поворачивает шею из стороны в сторону (как будто ему мешает воротничок), то, скорее всего, он испытывает стресс или… начинает флиртовать!
На собеседовании
К этому испытанию нужно подготовиться заранее, и дома перед зеркалом буквально отрепетировать “правильные” жесты и позы. А чтобы они стали непринужденными, тренируйтесь держать руки, принимать красивую позу до тех пор, пока не почувствуете себя комфортно. Учтите, что ваши манеры могут послужить для работодателя основным критерием вашей профпригодности.
Как произвести хорошее впечатление?
С первой же минуты демонстрируйте, что вы заинтересованы в разговоре и открыты к общению. Если вам предложат выбрать место за столом, постарайтесь сесть сбоку от собеседника, а не напротив (через стол). Следите за своим голосом — избегайте слишком высоких ноток, не спешите (чем выше скорость речи, тем менее авторитетно вы выглядите). Не сутультесь — плохая осанка может натолкнуть потенциального начальника на мысль, что вы ленивы или плохо контролируете себя.
Может возникнуть вечная проблема в момент волнения — куда девать руки? Если вы стоите, не позволяйте рукам висеть плетьми и не засовывайте их в карманы. Лучше что-нибудь держите в руках: документы, сумку. Сидя за столом, положите руки перед собой, соединив пальцы домиком. Используйте как можно меньше жестикуляции. И прекратите все время теребить пуговицу!
Поддерживайте зрительный контакт с собеседником, время от времени смотрите прямо в глаза, но не сверлите его взглядом.
И наконец, самый действенный совет — улыбайтесь! Когда только вошли в комнату, при знакомстве или даже когда затрудняетесь с ответом на поставленный вопрос. Поверьте, за искреннюю улыбку вам простят и волнение, и недостающие пункты в резюме.
Не рекомендуется: часто поглядывать на часы; “заламывать” пальцы; принимать вызывающую позу (развалившись на стуле) или слишком покорную (склонив голову и бояться поднять глаза); крутить прядь волос или часто прикасаться к лицу.
БЕЗ ФАНАТИЗМА
Однако не нужно придавать этой “азбуке жестов» и чересчур большое значение.
- Например, если вам попадется ярко выраженный холерик, у которого от природы движения порывисты и резки, вы ошибочно можете принять их за беспокойство или агрессию.
- Если вы слишком “зациклитесь” на жестах собеседника, то не сможете полноценно поддерживать беседу.
- Обращайте внимание на непроизвольные, спонтанные жесты. Иначе рискуете заподозрить в обмане честного человека, у которого вдруг зачесался нос.
КАК РАСПОЗНАТЬ ЛЖЕЦА
- Большинству людей свойственно говорить правду. Поэтому, если обычный человек захочет обмануть, все его тело начнет сопротивляться. Эти физиологические проявления трудно контролировать (без долгой тренировки), они выдают стресс.
- Симптомы неискренности: ваш собеседник часто моргает; часто сглатывает слюну; его голос приобретает другой тон, дрожит; лицо может изменить цвет (побледнеть, покраснеть, покрыться испариной).
- Обычно человек, который хочет солгать, не может усидеть на одном месте: он потирает руки, трогает лицо, волосы, имитирует наведение порядка на столе.
